Comprei uma impressora HP Deskjet F4480.
Quando tento acessar o software: "Central de Soluções HP" (que gerencia todo o trabalho da impressora), obtenho um form aberto com uma tela preta!
Para futuras pesquisas, descrevo abaixo o que fiz para resolver este problema.
A descrição do flash player da adobe na opção "Adicionar/Remover Programas" do "painel de controle" do Windows XP estava assim: "adobe flash player PlugIn";
Eu havia feito o download deste software pelo Firefox, então decidi removê-lo e baixar novamente pelo internet explorer.
Após a instalação do software via internet explorer, a descrição mudou: "adobe flash player ActiveX".
Isto faz toda a diferença!
Agora acesso a Central de Soluções HP normalmente.
Gostaria de frisar a incompetência do suporte técnico HP, pois consegui resolver este problema sozinho.
Enviei e-mails, entrei em contato por telefone e são sempre as mesmas orientações: Reiniciar o computador, remover tudo e instalar de novo, etc, etc, etc.
Tenho um e-mail aqui dizendo que o problema está no meu CD de instalação. rsrs O técnico nem teve o trabalho de ler minha mensagem onde falo que instalei o software atual baixado pela internet!
Estou deixando a solução do problema aqui não por consideração a HP e sim pelos usuários porque se dependerem do suporte técnico logo devolverão o produto e comprarão alguma impressora de outra marca que saiba desenvolver softwares e os distribuir com competência.
Fórum onde postei meu problema:
http://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-de/Central-de-Solu%C3%A7%C3%B5es-HP-Tela-Preta/m-p/19489
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Imensamente grato. Tua Dica salvou uma impressora e um computador de voarem pela janela.
ResponderExcluirUm abraço. E, aos burocratas da HP, um belo chuta na bunda.
Boa noite!
ResponderExcluirFico muito agradecido pois aquí foi solucionado meu problema enquanto que, a HP nem se importou com seu cliente de muitos anos.
Muitos bens para você!!!
Amigo acabei de acessar seu blog,não conhecia mas estou com este mesmo problema,vou tentar baixar novamente,quanto a HP concordo com vc,em relação a cliente e péssimo,técnico só e enfeite pois não auxilia em nada principalmente se a impressora não tiver mais na garantia.
ResponderExcluirME ARREPENDIA PROFUNDAMENTE POR ADQUIRIR ESTE PRODUTO DESTA EMPRESA,NÃO RECOMENDARIA A NINGUÉM.
Amigo, obrigado. Realmente que pora]caria o suporte HP
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